온보딩이란 무엇일까?
4명 중 1명이 앱을 다운받은 후, 다시 돌아오지 않는다고 한다.
본래 온보딩이란 단어는 신입 사원이 새로운 직장에 적응하도록 돕는 것을 의미하는 HR분야에서 시작되었다고 한다.
이를 앱을 포함한 서비스에 적용하면, 처음 사용하는 유저들이 앱을 계속해서 사용할 수 있는 명확한 이유와 가치를 보여주는 것이라고 정의할 수 있다. 스플래시 화면과 함께 서비스의 첫인상을 좌우할 수 있는 중요한 장치가 된다.
온보딩 어떻게 구성할까?
1) 핵심만 간추리기
사용자가 얻어갈 수 있는 서비스의 핵심 가치를 파악한 후 메시지를 전달해야한다.
2) 기존의 불편함 파고들기
사용자가 불편했던 부분을 일깨워주고, 그 부분을 어떤식으로 우리가 해결했는지에 대하여 일러준다.
3) 사용자 리뷰 활용하기
앱 실행과 동시에 서비스의 가치와 사용자 리뷰를 보여주고, 이를 통해 나 역시 이 앱을 통해 얻을 수 있는 가치에 대하여 생각하게 한다.
4) 앱을 통해 사용할 수 있는 기능 미리 보여주기
대규모 개편 또는 쉽게 경험하지 못했던 서비스의 경우는 이 방법을 활용하면 효과적일 수 있다.
5) 개인화된 경험 제공하기
듀오링고는 앱 다운 후 >스플래시 > 배우고싶은 언어 선택 > 앱을 접한 경로 > 해당언어 숙달정도 > 학습페이스 설정 > 알림설정 >
테스트를 거친 후에 회원가입 화면으로 연결된다.
회원가입은 나이 (+구글/페이스북/애플 로 가입하기 버튼배치)>이름 > 이메일주소 > 비밀번호설정 으로 회원가입으로 유도된다.
본인이 배우고싶은 언어를 테스트하고, 학습페이스를 직접 설정하게 함으로써 이 앱을 사용하고 싶은 마음이 들게한다.
실제로 듀오링고를 다운받고 테스트를 하고나니 자연스럽게 회원가입해서 이 서비스를 사용해보고 싶단 생각이 들어
무료체험 기간동안 사용하기로 결정했다.
이처럼 온보딩화면은 5가지로 정리하였다. 사용자가 앱을 다운받고 일단 서비스 한 번이라도 이용하게 만들려면
온보딩 화면을 어떻게 효과적으로 구성할 지에 대하여 기획하는 것이 중요하다는 것을 알게되었다.
적용 예시
카닥
핵심가치
내 차 수리비 보험료 카닥이 최저가
사용자가 이 앱을 통해 얻게될 목적 및 가치
어려운 수리비, 보험료 최저가로 이용하다.
TVING
핵심가치
NO.1. K콘텐츠 플랫폼
사용자가 이 앱을 통해 얻게될 목적 및 가치
1) TVING 단독 오리지널, 최신/인기 TV프로그램, 영화, 해외시리즈 모두 제공
2) 다양한 기기 호환(스마트폰, 태블릿, PC, 크롬캐스트), 최대 4명 지인들과 동시 구독
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